为深化产教融合，提升学生专业实践能力。近日，我院高速铁路客运服务专业已经陆续开展了2023级学生赴成都铁路局集团有限公司及福州铁路局下辖车站及列车开展实习活动。通过岗位实践、技能锤炼与服务体验，学生们将课堂知识转化为实际能力，在飞驰的列车与繁忙的站台上书写成长篇章。

岗位深耕：在实践中夯实专业基础

本次实习涵盖车站服务、列车乘务、票务管理、应急处置等核心岗位，学生们在企业导师与校内教师的双重指导下，深度参与日常运营工作。在车站候车厅，他们学习旅客引导、咨询解答与重点旅客帮扶，将“微笑服务”“主动服务”的礼仪规范融入每一次沟通；在列车车厢内，他们的工作内容包括客舱服务、安全提示与突发情况应对，同学们将课堂上的应急预案转化为沉着冷静的行动；在票务窗口，他们熟练操作售票系统，精准处理退票、改签等业务，用高效服务缩短旅客的等待时间。

“从实训室的仿真练习到真实站台的实战操作，最大的收获是学会了‘灵活应变’”。实习学生-23级高速铁路客运服务3班刘佳雪同学表示，面对旅客多样化的需求，不仅要掌握扎实的专业知识，更要培养换位思考的能力，“帮带小孩的旅客协调座位、为老年旅客讲解乘车流程，这些细节让我真正理解了‘服务无小事’的含义。”